Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
En MagicTrends, nuestro objetivo es ofrecerte productos de calidad superior y un servicio de atención al cliente excepcional. Tu satisfacción es nuestra prioridad, por eso hemos establecido una garantía de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, contáctanos a través de nuestra página de contacto.
Política de cancelación
Ten en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse en un plazo de 24 horas desde su realización. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos atender tu solicitud porque el pedido podría estar ya en proceso. Si cancelas en un plazo de 24 horas, tu reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
Política de devolución
Ofrecemos una ventana de devolución de 30 días para artículos no utilizados devueltos en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos reembolsos por artículos usados, llevados o dañados debido a un uso normal o abusivo. Si devuelves un artículo no aprobado sin un motivo válido o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de reposición de hasta el 25 % del precio de compra.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico en un plazo de 30 días desde la entrega, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que reenvíes el producto. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo. Incluye tu número de pedido y el nombre de envío en tu paquete de devolución para facilitar un procesamiento rápido. Los clientes asumen los gastos de envío de la devolución, excepto para los artículos dañados al recibirlos. Los gastos de envío no se reembolsan.
Al recibir tu devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el/los artículo(s). Una vez que confirmemos que los artículos están en buen estado, prevé hasta 40 días hábiles a partir de la fecha de confirmación para el proceso de reembolso. Si no has recibido tu reembolso después de que hayamos confirmado el procesamiento y el reembolso correctos, contacta con tu entidad financiera.
No emitimos reembolsos por artículos usados, llevados o dañados debido a un uso normal o abusivo.
Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses ($USD) de conformidad con la compra inicial. Ten en cuenta que los clientes son responsables de todos los gastos asociados a transacciones en divisas extranjeras o tipos de cambio.
Problemas de producto
Nos tomamos en serio la seguridad de los productos y animamos a los clientes a utilizar nuestros productos de forma segura y responsable. Respeta todas las instrucciones de uso adecuadas y las precauciones de seguridad facilitadas con tu producto y todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. El incumplimiento de estas instrucciones puede provocar daños o lesiones, de los que no podemos ser responsables, y cualquier reembolso o sustitución resultante quedará a nuestra discreción. Si sientes molestias al utilizar nuestros productos, deja de usarlos inmediatamente y contáctanos a través de nuestra página de contacto. Te ayudaremos a resolver cualquier problema o pregunta.
Artículos dañados
Embalamos cuidadosamente nuestros productos para evitar daños durante el transporte. Un artículo se considera dañado si presenta un defecto o está físicamente roto. Un embalaje dañado durante el transporte, como cajas abolladas, etc., con un producto en buen estado no se considera un daño.
Si tu artículo llega dañado, infórmanos en un plazo de 48 horas desde la entrega. Para notificar un artículo dañado, envíanos un correo electrónico y adjunta una foto clara de los daños. Determinaremos tu elegibilidad para una sustitución sin coste para ti. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones por artículos dañados por uso normal, desgaste o mal uso.
Envío y entrega
Aunque aspiramos a entregar tu pedido con rapidez, no podemos ser responsables de retrasos de envío o entrega ajenos a nuestra voluntad, incluidos los causados por el transportista, la aduana u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si encuentras problemas de entrega, contacta directamente con el transportista para obtener ayuda. No somos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados.